Å BRUKE SERICA
Tjenestevilkår, betaling og endringer.
Denne siden beskriver den vanlige veien fra en personlig henvendelse til et bekreftet oppdrag. Det skriftlige tilbudet, oppdragsavtalen, fakturaen og eventuelle angitte leverandørvilkår for oppdraget ditt er de styrende dokumentene.
Sist gjennomgått
26. august 2026
Gjelder
Oppdrag for privatkunder og samarbeidspartnere
Å BRUKE SERICA
Klare vilkår før du forplikter deg.
Serica opplyser hva som er inkludert, hva som fortsatt er betinget, hvem som leverer hver regulerte tjeneste eller spesialisttjeneste, og hvilke betalinger eller godkjenninger som trengs før leverandørene får beskjed om å gjennomføre. En henvendelse, samtale eller foreløpig idé utgjør ikke i seg selv en bestilling eller en forpliktelse til å levere en tjeneste.
FRA HENVENDELSE TIL BEKREFTELSE
Først et skriftlig omfang, så bindende beslutninger.
Rekkefølgen kan variere med forespørselen, men det skal være tydelig når beslutninger må tas.
01
Definer oppdraget
Vi bekrefter kunden, datoene, gjestene, formålet, faste beslutninger og hvem som har fullmakt til å godkjenne omfang og utgifter.
02
Gå gjennom tilbudet
Tilbudet beskriver Sericas arbeid og honorar, anslåtte eller tilbudte kostnader hos andre leverandører, betalingstidspunkter, avgrensninger og vesentlige forutsetninger for gjennomføringen.
03
Godkjenn og betal
Serica gir leverandørene klarsignal eller starter produksjon som medfører bindende kostnader først når nødvendig skriftlig godkjenning er mottatt og betalingen er kommet inn og kan disponeres.
BETALING, ENDRINGER OG AVBESTILLING
Praktisk veiledning under oppdraget.
De konkrete kommersielle vilkårene for oppdraget gis skriftlig før du forplikter deg.
Sericas honorar og kostnader hos andre leverandører
Sericas honorar for planlegging, concierge eller gjennomføring skilles fra kostnader til hoteller, transport, lokaler, måltider, fagpersoner og andre eksterne tjenester. Postene vises separat der det er praktisk mulig.
Faktura og betaling
Tilbudet eller fakturaen angir valuta, betalingsmottaker, eventuelle skatter og avgifter, forfallsdato og hvilken delbetaling det gjelder. Ikke send kortopplysninger, innloggingsopplysninger til banken eller andre betalingsopplysninger gjennom kontaktskjemaet på nettstedet.
Endringer kunden ber om
Be om endringer skriftlig. Serica undersøker gjennomførbarhet, tidsplan og eventuelt endret honorar eller leverandørkostnader før vi går videre. En leverandør kan ta betalt for en endring selv om oppdraget ellers fortsetter.
Avbestilling fra kunden
Gi skriftlig beskjed. Avbestillingsvilkårene og fristene i det aksepterte tilbudet gjelder. Arbeid som allerede er utført, bindende avtalte honorarer til Serica og leverandørkostnader som ikke kan tilbakeføres, kan fortsatt måtte betales eller være uten rett til refusjon.
Endringer eller avbestilling fra en leverandør
Tilgjengelighet, adgang, transport, vær og leverandørens beslutninger kan endre en plan. Serica informerer om mulige alternativer, ombooking eller muligheter for å få penger tilbake. Eventuell refusjon avhenger av den aktuelle leverandørens vilkår og beløpene som faktisk tilbakeføres.
Kundens opplysninger og godkjenninger
Kunden har ansvar for korrekte navn, reisedokumenter og tillatelser, og for å dele vesentlige opplysninger om helse, mobilitet og kosthold gjennom en egnet kanal. Kunden har også ansvar for at personen med beslutningsfullmakt gir nødvendige godkjenninger i tide.
Tjenester som krever tillatelse eller spesialkompetanse
Transport, luftfart, sikkerhet, helsetjenester, juridiske tjenester og andre regulerte tjenester avtales med og utføres av leverandører med nødvendige kvalifikasjoner. Serica samordner den praktiske planen; leverandøren beholder sitt faglige ansvar.
Hastesaker og nødsituasjoner
Oppfølging utenom vanlig arbeidstid gjelder bare når tjenesteforholdet, kontaktkanalen og forventede svartider er avtalt. Serica er ikke en medisinsk, sikkerhetsmessig eller juridisk nødtjeneste og utfører ikke offentlige myndighetsoppgaver.
EN PERSONLIG HENVENDELSE
Fortell hva du trenger, datoene og hvem som tar beslutningene.
Vi forklarer hvilke opplysninger, tidsrammer og kommersielle beslutninger som trengs før bindende avtaler inngås.