Palveluehdot, maksut ja muutokset.

Serican suunnittelu-, concierge- tai tuotantopalkkio erotetaan hotellien, kuljetusten, tilojen, aterioiden, ammattilaisten ja muiden ulkopuolisten palvelujen kustannuksista. Nämä erät esitetään erikseen silloin, kun se on käytännössä mahdollista.

Ehdotuksessa tai laskussa kerrotaan valuutta, maksunsaaja, mahdolliset verot, eräpäivä ja kyseinen maksuerä. Älä lähetä korttitietoja, pankkitunnuksia tai muita maksutietoja verkkosivuston yhteydenottolomakkeella.

Pyydä muutoksia kirjallisesti. Ennen jatkamista Serica tarkistaa toteuttamiskelpoisuuden, aikataulun sekä mahdolliset muutokset palkkioon ja palveluntarjoajien kustannuksiin. Palveluntarjoaja voi periä muutosmaksun, vaikka toimeksianto muuten jatkuisi.

Ilmoita peruutuksesta kirjallisesti. Siihen sovelletaan hyväksytyssä ehdotuksessa esitettyjä peruutusehtoja ja määräaikoja. Jo tehty työ, sitovasti sovitut Serican palkkiot ja ulkopuoliset kustannukset, joita ei saada takaisin, voivat jäädä maksettaviksi tai palautuksen ulkopuolelle.

Saatavuus, pääsyehdot, kuljetukset, sää ja palveluntarjoajan päätökset voivat muuttaa suunnitelmaa. Serica kertoo tarjolla olevista vaihtoehdoista, uudelleenvarauksesta tai mahdollisuudesta saada maksuja takaisin. Mahdollinen palautus riippuu kyseisen palveluntarjoajan ehdoista ja tosiasiallisesti takaisin saaduista summista.

Asiakas vastaa nimien, matkustusasiakirjojen ja lupien oikeellisuudesta sekä olennaisten terveys-, liikkumis- ja ruokavaliotietojen antamisesta sopivassa kanavassa. Asiakas vastaa myös siitä, että päätösvaltainen henkilö antaa tarvittavat hyväksynnät ajoissa.

Kuljetuksista, ilmailu-, turvallisuus-, terveydenhuolto- ja oikeudellisista palveluista sekä muista säännellyistä palveluista tehdään sopimukset asianmukaisesti pätevien palveluntarjoajien kanssa, jotka myös tuottavat palvelut. Serica koordinoi käytännön suunnitelmaa, mutta palveluntarjoajan ammatillinen vastuu säilyy tällä.

Tuki tavanomaisten palveluaikojen ulkopuolella on käytettävissä vain, jos palvelusuhteesta, yhteydenottokanavasta ja odotetuista vastausajoista on sovittu. Serica ei tarjoa terveydenhuollon, turvallisuusalan tai oikeudellista hätäpalvelua eikä viranomaispalvelua.