ZUSAMMENARBEIT MIT SERICA
Leistungen, Zahlung und Änderungen.
Hier erläutern wir den üblichen Weg von der ersten Anfrage zum bestätigten Auftrag. Maßgeblich bleiben das schriftliche Angebot, die Auftragsvereinbarung, die Rechnung und die für Ihren Auftrag benannten Bedingungen der jeweiligen Anbieter.
Stand der zugrunde liegenden Hinweise
26. August 2026
Geltungsbereich
Aufträge von Privatkunden und Partnern
ZUSAMMENARBEIT MIT SERICA
Klarheit, bevor Sie sich festlegen.
Serica hält fest, welche Leistungen enthalten sind, was unter Vorbehalt steht, wer zulassungspflichtige oder spezialisierte Leistungen erbringt und welche Zahlungen oder Freigaben vor einer Beauftragung nötig sind. Eine Anfrage, ein Gespräch oder eine erste Idee begründet für sich allein noch keine Buchung oder Leistungszusage.
VON DER ANFRAGE ZUR BESTÄTIGUNG
Erst den Umfang festhalten, dann verbindlich beauftragen.
Der genaue Ablauf hängt vom Auftrag ab. Welche Entscheidungen anstehen, machen wir dabei deutlich.
01
Den Auftrag klären
Wir bestätigen Auftraggeber, Termine, Gäste, Zweck und bereits feststehende Entscheidungen. Außerdem klären wir, wer den Leistungsumfang und Ausgaben freigeben darf.
02
Das Angebot prüfen
Das Angebot beschreibt die Leistungen und Honorare von Serica, geschätzte oder angebotene externe Kosten, Zahlungsschritte, ausgeschlossene Leistungen und wesentliche Voraussetzungen.
03
Freigeben und bezahlen
Serica beauftragt Anbieter oder beginnt mit verbindlich beauftragter Produktion erst, wenn die erforderliche schriftliche Freigabe vorliegt und die vereinbarte Zahlung eingegangen ist.
ZAHLUNG, ÄNDERUNG UND STORNIERUNG
Praktische Hinweise für einen laufenden Auftrag.
Die konkreten kaufmännischen Bedingungen für Ihren Auftrag halten wir schriftlich fest, bevor Sie sich verpflichten.
Honorare von Serica und externe Kosten
Das Planungs-, Concierge- oder Produktionshonorar von Serica wird von Kosten für Hotels, Transport, Veranstaltungsorte, Mahlzeiten, Fachleute und andere externe Leistungen unterschieden. Soweit praktikabel, werden diese Positionen getrennt ausgewiesen.
Rechnungen und Zahlung
Angebot oder Rechnung nennen Währung, Zahlungsempfänger, gegebenenfalls Steuern, Fälligkeit und den zugehörigen Zahlungsschritt. Übermitteln Sie keine Kartendaten, Bankzugangsdaten oder andere Zahlungsinformationen über das Anfrageformular der Website.
Änderungswünsche des Kunden
Bitte teilen Sie Änderungswünsche schriftlich mit. Serica prüft Machbarkeit, Zeitplan sowie mögliche Änderungen des Honorars oder der Anbieterkosten, bevor wir fortfahren. Ein Anbieter kann auch dann Änderungsgebühren berechnen, wenn der Gesamtauftrag bestehen bleibt.
Stornierung durch den Kunden
Bitte stornieren Sie schriftlich. Es gelten die Stornierungsregelungen des angenommenen Angebots. Bereits erbrachte Leistungen, verbindlich vereinbarte Honorare von Serica und nicht rückholbare externe Kosten können weiterhin zahlbar sein oder von einer Erstattung ausgeschlossen bleiben.
Änderung oder Absage durch einen Anbieter
Verfügbarkeit, Zugang, Transport, Wetter und Entscheidungen von Anbietern können den Plan verändern. Serica informiert Sie über mögliche Alternativen, Umbuchungen oder die Rückforderung von Kosten. Eine Erstattung richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Anbieters und den tatsächlich zurückerlangten Beträgen.
Angaben und Freigaben des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für korrekte Namen, Reisedokumente, Erlaubnisse und rechtzeitige Freigaben durch die entscheidungsbefugte Person. Wesentliche Angaben zu Gesundheit, Mobilität und Ernährung sind über einen geeigneten Kanal mitzuteilen.
Zulassungspflichtige und spezialisierte Leistungen
Transport, Luftfahrt, Sicherheits-, medizinische, rechtliche und andere regulierte Leistungen werden bei entsprechend qualifizierten Anbietern beauftragt und von diesen erbracht. Serica koordiniert die Planung; die fachliche Verantwortung des jeweiligen Anbieters bleibt bestehen.
Dringende Anliegen und Notfälle
Betreuung außerhalb üblicher Zeiten gilt nur, wenn die Servicebeziehung, der Kontaktweg und die Erwartungen an die Reaktion zuvor vereinbart wurden. Serica ist kein medizinischer Notdienst, Sicherheitsdienst, juristischer Bereitschaftsdienst oder behördlicher Einsatzdienst.
EINE VERTRAULICHE ANFRAGE
Was planen Sie, wann und wer entscheidet?
Wir erläutern, welche Angaben, Vorlaufzeiten und kaufmännischen Entscheidungen nötig sind, bevor verbindliche Zusagen erfolgen.