TRABAJAR CON SERICA
Condiciones del servicio, pagos y cambios.
Esta página explica el recorrido habitual desde una consulta privada hasta un encargo confirmado. La propuesta, carta de encargo, factura y condiciones de los proveedores indicados para cada solicitud son los documentos aplicables.
Última revisión
26 de agosto de 2026
Ámbito
Encargos de clientes privados y colaboradores
TRABAJAR CON SERICA
Claridad antes del compromiso.
Serica indicará qué está incluido, qué sigue condicionado, quién presta cada servicio regulado o especializado y qué pagos o aprobaciones hacen falta. Una consulta o idea preliminar no constituye por sí sola una reserva.
DE LA CONSULTA A LA CONFIRMACIÓN
Acordar el servicio por escrito antes de asumir compromisos.
La secuencia puede variar, pero los puntos de decisión deben ser visibles.
01
Definir el encargo
Confirmamos el cliente, las fechas, los invitados, el propósito, los acuerdos ya establecidos y quién puede aprobar el alcance del servicio y los gastos.
02
Revisar la propuesta
Detalla el trabajo de Serica, los honorarios, los costes de terceros, las fechas o etapas de pago, los servicios excluidos y las condiciones necesarias para realizar el encargo.
03
Aprobar y financiar
Serica da instrucciones a proveedores o inicia producción comprometida tras recibir aprobación escrita y el pago requerido.
PAGOS, CAMBIOS Y CANCELACIÓN
Guía práctica para un encargo activo.
Las condiciones comerciales concretas se presentan por escrito antes de comprometerse.
Honorarios y costes de terceros
Los honorarios de Serica por planificación, concierge o producción se distinguen de los gastos de hoteles, transporte, espacios, comidas, especialistas y otros proveedores. Siempre que sea posible, estos importes se indican por separado.
Facturas y pago
La propuesta o factura indica moneda, beneficiario, impuestos aplicables, vencimiento e hitos. No envíe datos de pago por el formulario web.
Cambios del cliente
Solicítelos por escrito. Serica confirmará viabilidad, plazo y coste revisado; un proveedor puede cobrar el cambio aunque continúe el encargo.
Cancelación del cliente
Notifíquela por escrito. Se aplican las condiciones de cancelación de la propuesta aceptada; el trabajo realizado, honorarios comprometidos y costes no recuperables pueden seguir siendo pagaderos o no reembolsables.
Cambios de proveedores
Serica comunicará alternativas, nueva reserva o vías de recuperación. Todo reembolso depende de las condiciones del proveedor y de lo efectivamente recuperado.
Información y aprobaciones
El cliente debe facilitar datos, documentos, permisos e información relevante de salud, movilidad y dieta, y obtener aprobaciones a tiempo.
Servicios regulados
Transporte, aviación, seguridad, medicina, derecho y otros servicios regulados los prestan profesionales cualificados; Serica coordina, pero no sustituye su responsabilidad.
Urgencias
La asistencia fuera de horario debe acordarse previamente. Serica no es un servicio médico, de seguridad, jurídico ni de emergencias públicas.
CONSULTA PRIVADA
Empiece por la solicitud, las fechas y quien decide.
Explicaremos la información, el plazo y las decisiones comerciales necesarios antes de comprometer nada.