WSPÓŁPRACA Z SERICA
Warunki współpracy, płatności i zmiany.
Ta strona opisuje typową drogę od pierwszego zapytania do potwierdzonego zlecenia. Wiążące pozostają pisemna oferta, umowa o współpracy, faktura oraz wskazane warunki usługodawców dotyczące konkretnego zlecenia.
Data przeglądu tekstu źródłowego
26 sierpnia 2026 r.
Zakres
Zlecenia klientów indywidualnych i partnerów
PRZED POTWIERDZENIEM ZLECENIA
Jasne ustalenia przed podjęciem zobowiązań.
Serica określa zakres usług, warunki wymagające jeszcze spełnienia, wykonawców usług regulowanych lub specjalistycznych oraz płatności i zgody potrzebne przed złożeniem zamówień. Samo zapytanie, rozmowa czy wstępny pomysł nie stanowią rezerwacji ani zobowiązania do świadczenia usługi.
OD ZAPYTANIA DO POTWIERDZENIA
Najpierw pisemny zakres, potem zlecenia i rezerwacje.
Kolejność działań zależy od charakteru zlecenia. Na każdym etapie wskazujemy, jakie decyzje są potrzebne.
01
Ustalamy zakres
Potwierdzamy zleceniodawcę, terminy, gości, cel i wcześniejsze ustalenia. Wskazujemy też osobę uprawnioną do zatwierdzania zakresu prac i wydatków.
02
Przedstawiamy ofertę
Oferta określa zadania i wynagrodzenie Serica, szacowane lub wycenione koszty zewnętrzne, etapy płatności, wyłączenia oraz istotne warunki realizacji.
03
Uzyskujemy zgodę i płatność
Serica składa zamówienia usługodawcom lub rozpoczyna prace objęte zobowiązaniem dopiero po otrzymaniu wymaganej pisemnej akceptacji i zaksięgowaniu uzgodnionej płatności.
PŁATNOŚCI, ZMIANY I REZYGNACJA
Praktyczne zasady realizacji zlecenia.
Szczegółowe warunki finansowe otrzymają Państwo na piśmie przed podjęciem zobowiązania.
Wynagrodzenie Serica i koszty zewnętrzne
Wynagrodzenie Serica za planowanie, obsługę concierge lub organizację jest odrębne od kosztów hoteli, transportu, miejsc, posiłków, specjalistów i pozostałych usług zewnętrznych. W miarę możliwości pozycje te przedstawiamy oddzielnie.
Faktury i płatności
Oferta lub faktura wskazuje walutę, odbiorcę płatności, podatki — jeśli mają zastosowanie — termin i etap płatności. Prosimy nie przesyłać danych kart, danych logowania do banku ani innych informacji płatniczych przez formularz na stronie.
Zmiany na życzenie klienta
Prośbę o zmianę należy przekazać na piśmie. Przed dalszym działaniem Serica sprawdza możliwości, harmonogram i ewentualną zmianę wynagrodzenia lub kosztów usługodawców. Usługodawca może naliczyć opłatę za zmianę także wtedy, gdy całe zlecenie jest kontynuowane.
Rezygnacja klienta
Rezygnację należy zgłosić na piśmie. Obowiązują zasady rezygnacji zawarte w zaakceptowanej ofercie. Wykonane prace, wynagrodzenie Serica objęte wiążącymi ustaleniami oraz niemożliwe do odzyskania koszty zewnętrzne mogą nadal podlegać zapłacie lub nie podlegać zwrotowi.
Zmiana lub odwołanie po stronie usługodawcy
Dostępność, zasady wstępu, transport, pogoda i decyzje usługodawców mogą wymusić zmianę planu. Serica poinformuje o możliwych alternatywach, zmianie rezerwacji lub sposobie dochodzenia zwrotu. Ewentualny zwrot zależy od warunków danego usługodawcy oraz od kwot faktycznie odzyskanych.
Informacje i akceptacje po stronie klienta
Klient odpowiada za poprawność imion i nazwisk, dokumenty podróży, wymagane zgody oraz terminowe akceptacje osoby uprawnionej do podejmowania decyzji. Istotne informacje o zdrowiu, mobilności i żywieniu należy przekazać odpowiednim kanałem.
Usługi regulowane i specjalistyczne
Transport, lotnictwo, ochrona, usługi medyczne, prawne i inne usługi regulowane są zlecane odpowiednio wykwalifikowanym podmiotom i przez nie wykonywane. Serica koordynuje plan, a odpowiedzialność zawodowa pozostaje po stronie właściwego wykonawcy.
Sprawy pilne i sytuacje kryzysowe
Wsparcie poza zwykłymi godzinami pracy obowiązuje tylko wtedy, gdy wcześniej uzgodniono zakres współpracy, kanał kontaktu i oczekiwany sposób reagowania. Serica nie zastępuje pogotowia ratunkowego, służb ochrony, doraźnej pomocy prawnej ani służb publicznych.
POUFNE ZAPYTANIE
Co planują Państwo, na kiedy i kto podejmuje decyzje?
Wyjaśnimy, jakie informacje, terminy przygotowań i ustalenia finansowe są potrzebne przed podjęciem zobowiązań.