AT BRUGE SERICA
Opgaver, betaling og ændringer.
Her beskriver vi det sædvanlige forløb fra en første henvendelse til en bekræftet opgave. Det skriftlige tilbud, opgaveaftalen, fakturaen og de leverandørvilkår, der er angivet for din opgave, er de gældende dokumenter.
Senest gennemgået
26. august 2026
Omfang
Opgaver for privatkunder og partnere
AT BRUGE SERICA
Vi afklarer vilkårene, før der indgås bindende aftaler.
Serica angiver, hvad opgaven omfatter, hvilke forhold der stadig skal bekræftes, hvem der leverer regulerede ydelser eller udfører specialistopgaver, og hvilke betalinger og godkendelser der kræves, før de bestilles. En henvendelse, samtale eller foreløbig idé er ikke i sig selv en booking eller et tilsagn om at levere en ydelse.
FRA HENVENDELSE TIL BEKRÆFTELSE
Først aftaler vi opgaven skriftligt, så går vi videre efter godkendelse.
Den præcise rækkefølge kan variere med opgaven, men det skal være tydeligt, hvornår der er brug for en beslutning.
01
Afgrænse opgaven
Vi afklarer, hvem kunden er, datoer, gæster, formål, beslutninger, der allerede er truffet, og hvem der må godkende opgaver og udgifter.
02
Gennemgå tilbuddet
Tilbuddet beskriver Sericas arbejde og honorarer, anslåede eller tilbudte eksterne udgifter, betalingsplan, hvad der ikke indgår, og væsentlige forudsætninger for gennemførelsen.
03
Godkende og betale
Serica bestiller ydelser eller begynder arbejde, der medfører bindende forpligtelser, når den nødvendige skriftlige godkendelse og den krævede betaling er modtaget.
BETALING, ÆNDRINGER OG AFBESTILLING
Praktisk at vide under opgaven.
Du får de konkrete forretningsvilkår for opgaven på skrift, før du forpligter dig.
Sericas honorarer og eksterne udgifter
Sericas honorar for planlægning, concierge eller gennemførelse holdes adskilt fra udgifter til hoteller, transport, steder, måltider, medvirkende og andre eksterne leverandører. Hvor det er praktisk muligt, vises posterne særskilt.
Fakturering og betaling
Tilbuddet eller fakturaen angiver valuta, betalingsmodtager, eventuelle skatter, forfaldsdato og betalingsplan. Send ikke kortoplysninger, banklogin eller andre betalingsoplysninger via hjemmesidens kontaktformular.
Ændringer, som kunden ønsker
Bed om ændringer på skrift. Før vi går videre, undersøger Serica, om de kan gennemføres, hvilke tidspunkter der påvirkes, og om vores honorar eller leverandørernes priser ændres. En leverandør kan kræve betaling for en ændring, selv om resten af opgaven fortsætter.
Afbestilling fra kunden
Afbestilling skal meddeles skriftligt. Afbestillingsvilkårene i det accepterede tilbud gælder. Udført arbejde, allerede aftalte Serica-honorarer og eksterne udgifter, der ikke kan tilbagebetales, kan fortsat skulle betales. Beløb, der allerede er betalt for disse poster, bliver ikke nødvendigvis tilbagebetalt.
Ændring eller aflysning fra en leverandør
Tilgængelighed, adgang, transport, vejr og leverandørers beslutninger kan ændre planen. Serica oplyser om mulige alternativer, ombooking eller muligheder for at få udgifter tilbagebetalt. En eventuel tilbagebetaling afhænger af leverandørens vilkår og det beløb, der faktisk refunderes.
Kundens oplysninger og godkendelser
Kunden har ansvar for korrekte navne, rejsedokumenter og tilladelser samt for at dele relevante oplysninger om helbred, mobilitet og kost via egnede kanaler. Den person, der har mandat til at beslutte, skal give de nødvendige godkendelser i tide.
Ydelser med tilladelseskrav og specialistopgaver
Transport, luftfart, sikkerhed, sundhedsydelser, juridisk bistand og andre regulerede ydelser aftales med og leveres af kvalificerede udbydere. Serica samordner den fælles plan, men overtager ikke leverandørens faglige ansvar.
Hastende situationer og nødsituationer
Hjælp uden for normal arbejdstid forudsætter, at samarbejdet, kontaktkanalen og forventningerne til svartid er aftalt på forhånd. Serica yder ikke akut sundhedshjælp, sikkerhedsindsatser, juridisk beredskab eller myndighedsopgaver.
EN PERSONLIG HENVENDELSE
Begynd med ønsket, datoerne og den, der træffer beslutningerne.
Vi forklarer, hvilke oplysninger, forberedelser og økonomiske beslutninger der er brug for, før der indgås bindende aftaler.