TRABALHAR COM A SERICA
Condições de serviço, pagamentos e alterações.
Esta página explica o percurso habitual entre um pedido privado e um serviço confirmado. A proposta, carta de contratação, fatura e condições dos prestadores indicados continuam a ser os documentos aplicáveis.
Última revisão
26 de agosto de 2026
Âmbito
Serviços para clientes privados e parceiros
TRABALHAR COM A SERICA
Clareza antes do compromisso.
A Serica indica o que está incluído, o que permanece condicionado, quem presta cada serviço regulado ou especializado e que pagamentos ou aprovações são necessários. Um pedido ou ideia preliminar não constitui, por si só, uma reserva.
DO PEDIDO À CONFIRMAÇÃO
Definir os serviços por escrito antes de assumir compromissos.
A sequência pode variar, mas os pontos de decisão devem permanecer visíveis.
01
Definir o pedido
Confirmamos o cliente, as datas, os convidados, o objetivo, os acordos já estabelecidos e quem pode aprovar os serviços e as despesas.
02
Rever a proposta
Indica o trabalho da Serica, os honorários, os custos de terceiros, as fases de pagamento, os serviços excluídos e as condições necessárias à realização.
03
Aprovar e financiar
A Serica instrui prestadores ou inicia produção apenas após aprovação escrita e pagamento exigido.
PAGAMENTOS, ALTERAÇÕES E CANCELAMENTO
Orientação prática durante a prestação do serviço.
As condições comerciais específicas são apresentadas por escrito antes do compromisso.
Honorários e custos de terceiros
Os honorários da Serica pelo planeamento, concierge ou produção distinguem-se das despesas de hotéis, transportes, espaços, refeições, profissionais e outros prestadores. Sempre que possível, os valores são apresentados separadamente.
Faturas e pagamento
A proposta ou fatura indica moeda, beneficiário, impostos, vencimento e fases. Não envie dados de pagamento pelo formulário.
Alterações do cliente
Peça por escrito. A Serica verifica viabilidade, prazo e custo revisto; um prestador pode cobrar a alteração.
Cancelamento do cliente
Avise por escrito. Aplicam-se as condições de cancelamento da proposta aceite; trabalho realizado, honorários assumidos e custos irrecuperáveis podem continuar devidos ou não reembolsáveis.
Alterações de prestadores
A Serica comunica alternativa, remarcação ou recuperação. Reembolsos dependem das condições do prestador e dos valores efetivamente recuperados.
Informação e aprovações
O cliente fornece dados corretos, documentos, autorizações e informação relevante de saúde, mobilidade e dieta, com aprovações atempadas.
Serviços regulados
Transporte, aviação, segurança, medicina, direito e outros serviços são prestados por profissionais qualificados; a Serica coordena sem substituir a sua responsabilidade.
Urgências
O apoio fora de horas deve ser acordado. A Serica não é um serviço médico, de segurança, jurídico ou público de emergência.
PEDIDO PRIVADO
Comece pelo pedido, datas e decisor.
Explicaremos informação, prazos e decisões comerciais necessários antes de assumir compromissos.