ATT ANLITA SERICA
Uppdrag, betalning och ändringar.
Här beskriver vi de vanliga stegen från en första förfrågan till ett bekräftat uppdrag. För ditt uppdrag gäller den skriftliga offerten, uppdragsavtalet, fakturan och villkoren från de leverantörer som anges där.
Senast granskad
26 augusti 2026
Omfattning
Uppdrag för privatkunder och partner
ATT ANLITA SERICA
Vi klargör villkoren innan några åtaganden görs.
Serica anger vad uppdraget omfattar, vilka förutsättningar som återstår att bekräfta, vem som utför tillståndspliktiga tjänster eller specialistarbete och vilka betalningar eller godkännanden som behövs för att beställa dem. En förfrågan, ett samtal eller en inledande idé innebär i sig ingen bokning eller skyldighet att leverera en tjänst.
FRÅN FÖRFRÅGAN TILL BEKRÄFTELSE
Först kommer vi överens skriftligt, sedan går vi vidare efter godkännande.
Den exakta ordningen kan variera med uppdraget, men det ska vara tydligt när ett beslut behövs.
01
Avgränsa uppdraget
Vi klargör vem kunden är, datum, gäster, syfte, redan fattade beslut och vem som får godkänna uppgifter och kostnader.
02
Gå igenom offerten
Offerten beskriver Sericas uppgifter och avgifter, uppskattade eller offererade externa kostnader, betalningsplan, sådant som inte ingår och viktiga förutsättningar för genomförandet.
03
Godkänna och betala
Serica beställer tjänster eller påbörjar genomförande som medför bindande åtaganden när nödvändigt skriftligt godkännande och den betalning som krävs har kommit in.
BETALNING, ÄNDRINGAR OCH AVBOKNING
Praktiskt att känna till under uppdraget.
De kommersiella villkoren för ditt uppdrag lämnas skriftligt innan du gör något bindande åtagande.
Sericas avgifter och externa kostnader
Sericas avgifter för planering, concierge eller genomförande är skilda från kostnader för hotell, transporter, platser, måltider, medverkande och andra externa leverantörer. Där det är möjligt redovisas de separat.
Fakturering och betalning
Offerten eller fakturan anger valuta, betalningsmottagare, eventuella skatter, förfallodagar och betalningsplan. Skicka inte kortuppgifter, bankinloggning eller andra betalningsuppgifter via webbplatsens kontaktformulär.
Ändringar som kunden begär
Begär ändringar skriftligt. Innan vi går vidare kontrollerar Serica genomförbarhet, tider och eventuell påverkan på våra avgifter och leverantörernas kostnader. En leverantör kan ta ut en ändringsavgift även om resten av uppdraget fortsätter som planerat.
Avbokning från kunden
Avbokning ska meddelas skriftligt. Villkoren i den accepterade offerten gäller. Utfört arbete, redan avtalade Serica-avgifter och externa kostnader som inte kan återfås kan behöva betalas även vid avbokning. Redan betalda belopp för dessa poster återbetalas inte nödvändigtvis.
Ändring eller avbokning från en leverantör
Tillgänglighet, tillträde, transporter, väder och leverantörers beslut kan ändra planen. Serica informerar om möjliga alternativ, ombokning eller försök att återfå kostnader. Eventuell återbetalning styrs av leverantörens villkor och de belopp som faktiskt kan återfås.
Kunduppgifter och godkännanden
Kunden ansvarar för korrekta namn, resehandlingar och tillstånd samt för att dela relevant information om hälsa, rörlighet och kost via lämpliga kanaler. Den som har mandat att besluta behöver lämna nödvändiga godkännanden i tid.
Tillståndspliktiga tjänster och specialistarbete
Transporter, flyg, säkerhet, sjukvård, juridik och andra reglerade tjänster utförs av behöriga leverantörer enligt deras egna avtal. Serica samordnar den gemensamma planen men tar inte över leverantörens yrkesansvar.
Brådskande situationer och nödlägen
Stöd utanför kontorstid förutsätter att vi i förväg har kommit överens om tjänsterelationen, kontaktvägar och förväntade svarstider. Serica erbjuder inte akuta vård-, säkerhets- eller juridiska insatser och ersätter inte myndigheternas insatser.
EN PERSONLIG FÖRFRÅGAN
Börja med önskemålet, datumen och vem som fattar besluten.
Innan någon gör ett åtagande förklarar vi vilken information som behövs, hur lång tid förberedelserna kan ta och vilka ekonomiska beslut som återstår.